INFORMAÇÕES PRECIOSAS QUE O CLIENTE OCULTO PODE LEVANTAR
É incrível como uma pesquisa de Cliente Oculto traz tantas informações preciosas para a empresa que contrata este tipo de serviço. Muitas vezes a empresa contrata pensando em levantar algumas informações e descobre outras questões que jamais passariam pela cabeça dos gestores...
Uma rede de franquias contrata o Cliente Oculto para avaliar o atendimento em suas lojas e de repente descobre que 20% de seus franqueados não emitem o cupom fiscal. Isso é um levantamento muito importante para o franqueador, que investe no negócio e espera ter um retorno de seus franqueados – que em alguns casos “sonegam” alguns cupons fiscais para pagar menos ao franqueador. Não que isso seja uma prática comum, mas já levantamos várias situações deste tipo em diferentes clientes.
E o que diria de uma empresa que contrata o serviço de Cliente Misterioso para avaliar a abordagem técnica de seus vendedores e acaba descobrindo que boa parte de seus representantes vendem produtos da concorrência, sendo que as lojas deveriam dar exclusividade para esta empresa, que investe muita grana na preparação dos vendedores das lojas, para que eles sejam ninjas naquele assunto e produto. E aí, a concorrência pega carona neste negócio e se dá bem.
Cada vez mais as empresas estão dando conta que contratar este tipo de serviço é um excelente investimento com retorno garantido. No mínimo a empresa contratante vai descobrir como está o nível do atendimento em suas lojas e poderá investir em treinamentos para que sua linha de frente das lojas atenda cada vez melhor os clientes e, consequentemente, atraia mais e mais consumidores para seu negócio. Afinal, hoje em dia, o que faz uma pessoa comprar em uma loja ao invés de comprar em outras é o atendimento.
O que quero dizer com tudo isso é que o Cliente Oculto é uma ferramenta fantástica que pode ajudar qualquer empresa a diagnosticar problemas antes que saiam do controle do empresário. Sim, porque se um cliente sair insatisfeito ou raivoso de uma loja, pode ter certeza de que ele irá contar pra todos os seus contatos do Facebook, Instagram, Twitter... fora os sites como "Reclame Aqui" que acabam queimando o filme de qualquer empresa que não consiga resolver o problema a tempo.
De fato, este tipo de pesquisa adianta uma série de questões sobre o que está acontecendo nos pontos de vendas, quando os olhos do dono do negócio não estão lá. E é uma mão na roda para que o empresário possa tomar providências para realizar melhorias nos pontos levantados pela pesquisa.
E o mais legal de tudo isso é que este tipo de pesquisa possui um preço bem em conta quando comparado à outras pesquisas, que demandam mais tempo e recursos. O serviço de Cliente Oculto é bem acessível a qualquer tipo e tamanho de empresa.
Se você achou este assunto interessante, dê uma olhada no site da Mr.Shopper e veja o que podemos fazer para ajudar a sua empresa a sair na frente da concorrência.
Abs,
Veridiana
