O que diferencia uma excelente agência de Cliente Oculto das demais?

Em qualquer área de negócios, o que diferencia uma excelente empresa das outras do mercado é, além da qualidade do produto/serviço, o atendimento ao cliente. É fazer aquilo que as outras empresas não fazem – como “encantar o cliente”.

Muitas vezes a empresa implementa estratégias para alcançar este objetivo e o resultado de suas ações dá certo. Mas, no caso de uma agência de Cliente Oculto, existem outras variáveis que precisam ser consideradas também, pois o negócio depende muito delas. É o caso da mão de obra utilizada para realizar as pesquisas.

Para que o trabalho oferecido ao cliente seja excelente, é necessário ter uma equipe de Clientes Ocultos muito boa, empenhada em realizar o trabalho bem feito. E isso não é tarefa fácil – afinal, sabemos que o nível de mão de obra hoje em dia não é muito bom – isso em todos os setores. Basta irmos a uma lanchonete, cafeteria, qualquer loja de shopping e veremos como é o nível do atendimento.

Então, é essencial investir em uma excelente equipe de Clientes Ocultos. Para isso, além de realizar uma boa selecionada na base antes de recrutar estes

avaliadores, é crucial realizar testes antes de cada trabalho. Não basta apenas montar um bom treinamento e passar pra equipe – é necessário testá-la antes de cada projeto.

Na Mr.Shopper trabalhamos desta forma – a maioria dos projetos são realizados testes de certificação antes de selecionar o avaliador. Além disso, nossa equipe trabalha diretamente em conjunto com os Clientes Ocultos, dando suporte o tempo todo, para que ele se sinta seguro para realizar um excelente trabalho. Após cada projeto, os avaliadores recebem uma nota pelo trabalho e assim, somente aqueles com uma boa pontuação serão chamados novamente para outros projetos.

Desta forma, garantimos sempre uma excelente equipe de Clientes Ocultos, que realizam ótimos trabalhos, os quais refletem na entrega dos relatórios para nossos clientes.

O relacionamento com a nossa equipe interna e com nossos clientes é fundamental para continuarmos sendo uma agência de Cliente Oculto referência no mercado!

Se você tem interesse em conhecer nosso trabalho, acesse o site.

Um abraço e até o próximo post!