6 MOTIVOS PARA CONTRATAR O CLIENTE OCULTO NA SUA LOJA
Você até ouviu falar em Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, mas não sabe se sua empresa se beneficiaria contratando esse tipo de serviço. Acontece que qualquer empresa pode ganhar muito contratando o Cliente Oculto. Primeiro porque é um serviço relativamente barato – quando comparado a outros tipos de pesquisas – e segundo porque ele pode levantar informações essenciais para que sua empresa saia na frente da concorrência. Pode-se analisar itens variados em uma avaliação, tanto com relação à equipe quanto à loja em geral.
Assim, veja abaixo os 6 motivos para contratar o Cliente Oculto na sua loja:
Melhorar o nível de atendimento – quer saber como foi a atenção dada a seu cliente? Pode-se observar neste ponto se o vendedor foi simpático e atencioso e até mesmo se ele possui uma boa desenvoltura para realizar a venda;
Checar o conhecimento de seus vendedores - seu vendedor realmente conhece o produto ou serviço que está vendendo? Todas as dúvidas do cliente são sanadas ao questionar o vendedor?
Verificar se sua equipe sabe negociar – você sabe se seu vendedor é capaz de negociar com o cliente, utilizando técnicas adequadas de venda para convencê-lo?
Entender a disposição de produtos e preços mais adequada – seu cliente consegue visualizar os produtos e os preços nas gôndolas?
Verificar se o ambiente da loja está adequado- a loja está bem organizada e limpa, com um ambiente que faça com que seus clientes queiram ficar mais tempo na loja e, assim, comprar mais?
Detectar quanto tempo seus clientes levam para serem atendidos- seu cliente demorou para ser atendido? E na hora do pagamento, a fila do Caixa estava grande?
Estes são alguns motivos que considero importantes para o sucesso de seu negócio. Se tudo estiver bem, significa que sua empresa está no caminho certo. Mas se, por outro lado, encontrar falhas em alguns pontos importantes, é hora de montar um plano para fazer melhorias e não deixar chegar ao ponto de perder clientes para a concorrência.
A Mr Shopper é uma empresa que presta serviços de cliente oculto em todo Brasil. Fale com a nossa equipe e veja como podemos ajudá-lo.
Abs,
