Como utilizar o Cliente Oculto para superar a crise do Coronavírus

Atualmente não se fala mais nada a não ser que tenha algo a ver com a pandemia do Covid-19 e suas consequências. De fato, nós empresários, fomos atingidos em cheio e sabemos que teremos muito trabalho para colocar os negócios nos trilhos novamente. Que essa é uma crise passageira, não tenho dúvidas. Em alguns meses a economia voltará a dar sinais de recuperação, só não sabemos o quanto isso será ou não demorado. Mas uma coisa é certa: iremos mudar radicalmente a forma como fazemos negócios. Sim, porque a forma de consumir também sofrerá mudanças – ninguém será o mesmo depois dessa pandemia. Mas é difícil prever como será exatamente isso e o quanto nossa economia será afetada realmente.

O fato é que haverá grandes mudanças no comportamento do consumidor e isso afetará os negócios – para o bem ou para o mal. As empresas que estiverem preparadas para esse desafio de se adaptar rapidamente a este novo modelo – que ainda não temos certeza de como será – são aquelas que irão sobressair diante da concorrência.

O home office, que era uma tendência que estava vindo aos poucos, chegou pra ficar e será cada vez mais utilizado pelas empresas – visto que elas irão perceber que é possível fazer e ter resultados, além de reduzir custos de forma significativa. É algo que os empresários sabem que irá acontecer cada vez mais e isso acaba influenciando nos outros negócios.

Cada vez mais o consumo será feito pela internet com entrega em casa (delivery/e-commerce) – seja porque teremos mais pessoas trabalhando em casa ou pelo fato de que durante a quarentena muita gente percebeu que é prático comprar online e vão continuar consumindo mais a cada dia dessa forma.

O e-commerce vai crescer bastante – em todas as áreas. Assim, mesmo as empresas que são focadas no varejo, em lojas físicas, terão que dar um foco maior no canal online. E aquelas que têm somente um site – pra dizer que estão presentes na internet – terão que desenvolver mais esse canal.

Será uma concorrência cada vez maior e as empresas que souberem trabalhar bem o canal do e-commerce, sairão na frente. E pra isso é necessário que o site seja bem feito, de fácil navegação, com um mix de produtos atrativo e uma boa logística. Afinal, o cliente que compra online quer receber exatamente o que comprou no prazo que foi informado. O que significa que a empresa precisa estar atenta a toda jornada do cliente dentro do site – desde a escolha do produto até a entrega em sua casa.

Sua empresa está preparada pra isso? Como fazer pra se destacar da concorrência?

É aí que entra o Cliente Oculto, pra garantir que seu cliente esteja tendo uma boa experiência de compra online na sua empresa. Desta forma, esse profissional irá detectar as falhas e os pontos de melhorias no processo – desde o acesso ao site, passando pela navegação, facilidade de encontrar os produtos, a compra, a forma de pagamento e a entrega do produto.

E assim, com base nas informações enviadas pelo cliente oculto, sua empresa poderá fazer os ajustes necessários para sair na frente e conquistar mais clientes, garantindo que eles tenham uma boa experiência de compra online.

O Cliente Oculto pode, de fato, ajudar muito as empresas a detectarem falhas em seus processos, bem como a entender sobre a experiência de compra no site. Ele ainda pode ser muito útil para se obter ideias e sugestões de mudanças no site, com informações que sua empresa pode não ter dado tanta importância.

Se você pretende fazer melhorias no seu canal online, a Mr Shopper pode te ajudar. Fale com a gente.