CHECK-LIST COVID-19 COM CLIENTE OCULTO

Uma das tendências que estamos vendo atualmente, após a abertura das lojas e estabelecimentos comerciais em geral, é a Auditoria de Lojas com Cliente Oculto.

Mas como assim?

Na verdade, todas as empresas precisam se adequar às medidas de segurança e seguir os protocolos exigidos para que elas possam receber os clientes de forma segura para todos (distanciamento de 1,5m, uso de máscaras, álcool gel, higienização do ambiente, etc...). A grande maioria das empresas, principalmente as franquias, precisam garantir que isso esteja sendo cumprido ao pé da letra, para que não sejam multadas por negligência no quesito segurança contra a Covid-19.

Como conseguir checar todos os protocolos de segurança nas lojas mais distantes, num país gigante como o Brasil? Utilizando a ferramenta do Cliente Oculto - uma forma segura e muito mais em conta para garantir a auditoria em todas as lojas de uma franquia ou rede.

E é exatamente isso que está acontecendo: muitas empresas que já trabalham com o serviço de cliente oculto para avaliar o atendimento, estão partindo para este tipo de auditoria também. Afinal, garantir a segurança do cliente é uma forma de fidelização e o cliente enxerga isso como sendo algo fundamental em tempos de pandemia. Não basta apenas a loja ter álcool gel na porta de entrada, se o restante não for cumprido. Os funcionários precisam estar com máscaras, é necessário ter a informação sobre o protocolo de segurança contra a Covid-19 em todas as lojas, distanciamento de 1,5m sendo respeitado, etc...

Assim, as empresas contratam o Cliente Oculto ou Cliente Misterioso para realizar auditorias em suas lojas, de forma que não sejam descobertos durante a visita - pois é necessário chegar de surpresa para ver a realidade da loja no momento da visita. Este profissional irá na loja fazendo-se passar por um cliente comum e vivenciando uma experiência de compra, para poder relatar tudo com os olhos de um cliente.

Com base em um check-list previamente preparado pela empresa, o cliente oculto observa todos os pontos solicitados relacionados ao protocolo de segurança da Covid-19 e outras informações também, tira fotos e preenche um questionário detalhado sobre a visita realizada. Geralmente se faz uma visita para verificar outras informações também como ambiente e atendimento, por exemplo. Assim, além de uma boa auditoria, o cliente oculto pode contar como foi a experiência de compra na loja, considerando a abordagem do vendedor, a limpeza do ambiente, os produtos, etc....

Sua empresa precisa confirmar se seus funcionários estão seguindo os protocolos de segurança contra a Covid-19? Não consegue realizar essa auditoria em todas as unidades? Fale com a Mr.Shopper - nós temos uma solução que certamente irá te ajudar.

Um abraço e até o próximo post!