Como impactar de forma positiva seus clientes?

Você sabe se a sua empresa tem tudo que precisa para impactar de forma positiva os seus clientes?

Hoje em dia sabemos que é de suma importância o monitoramento dos pontos de contato com os consumidores já que, de acordo com pesquisas recentes (Gartner), mais de 50% das empresas irão direcionar seus investimentos para a experiência do cliente nos próximos anos.

Como muitas empresas já sabem e aplicam, a pesquisa do Cliente Oculto é fundamental para que sejam levantadas as informações necessárias para a implementação de estratégias no sentido de melhorar a experiência do cliente nos pontos de vendas.

Por que sua empresa precisa saber o que acontece na linha de frente de suas lojas?

Veja abaixo o que diversas pesquisas sobre o assunto revelaram:

Mau Atendimento – de acordo com a American Express, 60% dos clientes com intenção de compra, desistem por causa do mau atendimento oferecido nas lojas pelos funcionários. E, quando as empresas oferecem um atendimento de alta qualidade, 74% dos clientes estão dispostos a gastar mais nestas empresas.

Experiência Negativa – para cada experiência negativa não resolvida são necessárias 12 experiências positivas para compensar, de acordo com uma pesquisa realizada pelo site Glance.

Fidelização – a pesquisa realizada pelo Institute of Customer Service revela que em média clientes fiéis compram até 10 vezes mais do que os clientes novos. Além disso, segundo pesquisa da Newvoice, 50% dos consumidores voltam a comprar após uma experiência de atendimento positiva.

Reclamação – de acordo com a Kissmetric, cerca de 79% dos consumidores os quais reclamaram da qualidade do atendimento, foram totalmente ignorados.

Por isso é importante saber como está o atendimento nas empresas, uma vez que nem sempre o dono do negócio está presente neste momento e pelo simples fato dos clientes não gostarem de fazer a reclamação de um atendimento ruim no momento da compra. O Cliente Oculto pode ajudar muito a identificar falhas no atendimento de seus funcionários para que sua empresa possa traçar planos de melhorias e, assim, fidelizar seus clientes e sair na frente da concorrência.

A Mr.Shopper é especialista neste tipo de serviço. Entre em contato e veja como podemos ajudá-lo.

Um abraço e até o próximo post!