boa leitura!

O que a lojinha da esquina tem que a sua não tem?

Vou começar este post falando de uma experiência legal de atendimento que aconteceu comigo outro dia, perto de casa - que ficou na minha memória.


Eu estava em um dia daqueles, cansada, cheia de coisas pra fazer e ainda com fome! Passei na frente de uma loja que vende produtos árabes e me lembrei que lá vendia um xarope de rosas que fazia tempo que estava querendo comprar pra fazer uma bebida deliciosa que aprendi a fazer com aquele tal xarope. Enfim, parei rapidamente e me deparei com uma vitrine cheia de esfihas e kibes apetitosos e acabei aproveitando pra almoçar por lá. Realmente os salgados são bem gostosos – mas o que me chamou a atenção, além do bom atendimento da atendente, foi o outro atendimento, na parte onde eles vendem o xarope e as delícias árabes. Depois de ser bem atendida pelo rapaz, muito simpático, fui até o caixa da loja pagar. Então fui atendida por outro rapaz também bem simpático que comentou sobre o xarope que estava levando, dizendo que era maravilhoso pra fazer umas bebidas – e eu então comentei sobre a minha ideia de fazer o tal refresco. Ele, vendo meu interesse em fazer bebidas diferenciadas, comentou sobre uma outra bebida feita com água de laranjeira, que eles vendem lá na loja também – e me deu a receita do tal suco de limão com água de laranjeira. E a conversa foi tão boa que saí de lá com a certeza de voltar mais vezes e levar a tal água de laranjeira! O clima da loja, que não era nada de luxo mas graciosa e aconchegante, mudou meu humor e saí de lá feliz e satisfeita com minha compra e com o almoço!


O que quero falar sobre essa história é sobre o atendimento e como ele faz diferença na hora de decidirmos sobre comprar em uma loja ou na outra. Naquela lojinha não tinha nada que uma outra loja árabe não pudesse ter. O que a diferencia das demais é certamente o atendimento, a simpatia dos funcionários, o ambiente gostoso e alegre do lugar. E isso faz toda a diferença e certamente, quando for comprar qualquer coisa árabe, irei lá naquela lojinha - sem me preocupar em pesquisar preços. O que significa que preço é algo relevante, com certeza, porém não é o que faz uma pessoa se tornar um cliente - a diferença está no tal encantamento do consumidor. Tem que mexer no emocional e não, necessariamente no bolso do cliente pra fidelizá-lo.


É difícil encontrar bons funcionários e que ao mesmo tempo sejam simpáticos da forma como fui atendida. Geralmente somos tão mau atendidos que acabamos achando isso normal...


Mas, cada dia mais as empresas estão se preocupando com isso e investindo em treinamento de seus funcionários porque perceberam que dessa forma eles fidelizam os clientes. Pensem bem, investir em fidelização de clientes é em média 5 vezes mais barato do que investir em aquisição de novos clientes.


Por isso, invista no treinamento de seus funcionários mas não esqueça de realizar pesquisas de Cliente Oculto, periodicamente, para verificar se o atendimento tem melhorado e o que é necessário melhorar para encantar seus clientes.

Um abraço e até o próximo post!

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