O que é Cliente Oculto?
Muitas pessoas ficam com cara de interrogação quando falo que tenho uma agência de Cliente Oculto. De fato é um termo um pouco recente,...
O empresário precisa acordar pra esta realidade
Muitas vezes quando estou em um restaurante ou loja e sou ‘mau” atendida, sempre penso: “e se eu fosse um cliente oculto neste momento...
O difícil caminho de crescer e manter o mesmo padrão
Nem sempre é possível ser atendido pelo dono de uma loja ou restaurante quando o negócio já está crescendo. Aquele atendimento...
O que a lojinha da esquina tem que a sua não tem?
Vou começar este post falando de uma experiência legal de atendimento que aconteceu comigo outro dia, perto de casa - que ficou na minha...
Como não perder clientes para a concorrência?
Muitas empresas pensam que investir em preços baixos é a melhor forma de manter o cliente fidelizado. Elas acreditam que o fator “preço”...
Já pensou nisso?
É muito comum as pessoas ficarem com cara de interrogação quando falo que tenho uma agência de Cliente Oculto. Apesar de ser um serviço...
Por que o Cliente Oculto é a ferramenta perfeita para as Franquias?
A ferramenta do Cliente Oculto é excelente para detectar problemas no atendimento das lojas, ajudando as franquias a se tornarem mais...
A Importância do perfil certo para cada projeto
Recebo muitas mensagens de clientes ocultos perguntando porque a demora em serem chamados para os projetos. De fato, pela quantidade de...
Seu cliente fala bem da sua empresa?
Muita gente reclama do atendimento, fala “mau” do estabelecimento mas não comenta nada com o gerente. Sai do local com a cara amarrada e...
POR QUE O TRABALHO DO CLIENTE OCULTO É TÃO IMPORTANTE?
O trabalho do Cliente Oculto, apesar de ser relativamente novo aqui no Brasil, já existe há muitos anos nos países de primeiro mundo como...
