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Como e por que contratar um Cliente Oculto? | Blog Mr.Shopper

Muitas pessoas possuem dúvidas com relação à contratação deste tipo de serviço, quais as etapas, e como isso funciona. Muitas vezes este serviço é confundido como sendo aquela pessoa que vai a uma loja ou farmácia fingindo ser um cliente comum para verificar somente se o vendedor oferece um produto específico – da empresa contratante. Neste caso ele se revela e paga uma quantia x (pré-definida) ou oferece um prêmio para aqueles que ofereceram o tal produto. Isso realmente acontece mas o trabalho do Cliente Oculto é muito mais abrangente – através das visitas do Cliente Oculto podemos avaliar o atendimento dos estabelecimentos comerciais, bem como verificar se o vendedor entende do produto/se

Atividade básica do Cliente Oculto | Blog Mr.Shopper

O Cliente Oculto tem como atividade principal a possibilidade de monitorar de forma eficaz o serviço do ponto de vista de um consumidor. É uma ferramenta normalmente utilizada para realizar pesquisa em áreas de risco elevado e para monitorar onde já existe preocupação com a conformidade e se deseja realizar uma supervisão mais focada para identificar os pontos vulneráveis a fim de corrigi-los. Para quem ainda não sabe, existem alguns níveis com relação ao trabalho do cliente oculto, que pode ir do simples ao muito complexo. Abaixo listei alguns tipos de trabalhos conforme o grau de dificuldade, classificado por MCDaniel e Gates(2005): Nível 1 – o cliente oculto faz uma chamada telefônica. Ne

Como criar uma atmosfera de compras e atrair mais clientes | Blog Mr.Shopper

Você sabia que os consumidores avaliam o ponto-de-venda (PDV) e os produtos, quase em conjunto? Por isso é muito importante que ele se sinta bem dentro da loja, pois assim será fiel à loja. Investir no ambiente da loja e na experiência do consumidor é uma forma de fidelizar e conquistar novos clientes. De fato, num ambiente agradável e com comodidade, todo mundo sente mais prazer em comprar. Listei abaixo alguns itens necessários para se criar uma atmosfera de compra por impulso. São itens básicos que influenciam na hora da compra, considerando-se que cada negócio tem sua característica peculiar: Fachadas, luminosos, vitrines, arquitetura; Música ambiente/som; Perfume ou aromas característi

5 motivos para investir no Cliente Oculto | Blog Mr.Shopper

1.Sair na frente dos concorrentes - as empresas que investem no atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência de compra agradável, saem na frente em relação aos concorrentes. Com a concorrência acirrada, muitos serviços e produtos semelhantes no mercado, uma forma de se diferenciar é investindo no relacionamento com os clientes, com vendedores motivados, ambiente agradável, serviço eficiente e um ótimo pós-venda. Uma forma eficiente de garantir excelência no atendimento é investir no serviço de cliente oculto, que identifica as falhas no atendimento e indica ações de melhorias; 2.Saber o que os clientes pensam a respeito de seus serviços e produtos, para implementar mudanças e melhoria

A origem do Cliente Oculto | Blog Mr.Shopper

Você sabe quando e aonde surgiu o primeiro trabalho de Cliente Oculto? A ferramenta de pesquisa conhecida como Cliente Oculto, Cliente Espião ou Cliente Misterioso é hoje utilizada por empresas em diversos setores de atividade e está presente em muitos países. Apesar de contemporânea, esta ferramenta de pesquisa surgiu nas décadas de 1920-1940 nos Estados Unidos. Naquela época os bancos americanos começaram a utilizar a ferramenta para avaliar a honestidade de seus funcionários. E no Brasil o Cliente Oculto surgiu somente nos anos 90, pela empresa Buy&Test. Atualmente aqui no Brasil, muitas empresas utilizam esta ferramenta de pesquisa para avaliar o atendimento em suas lojas – restaurantes,

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