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Verão & Atendimento | Blog Mr.Shopper

Final de ano, festas, praia, barzinho... Tudo fica uma delícia - exceto o atendimento, que deixa muito a desejar nas cidades brasileiras. Uma pesquisa feita em 2013, na cidade do Rio de Janeiro, realizada pelo site da Defesa do Consumidor do Globo, mostrou um número preocupante: 81% dos internautas considera o serviço ruim no Brasil. A simpatia do brasileiro, famosa no mundo a fora, não se vê no atendimento no comércio e nas empresas prestadoras de serviço. Não é difícil encontrar nos estabelecimentos comerciais funcionários com falta de informação, mau humor, tratamento grosseiro na hora de trocar uma mercadoria e dificuldade para solucionar problemas. Encontramos este tipo de situação em t

Apostando em Atendimento e Informação | Blog Mr.Shopper

Você sabe o que empresas como Outback, Mundo Verde e Hortifruti têm em comum? Aparentemente nada, pois são de segmentos muito diferentes. São marcas que apostam no atendimento diferenciado, oferecendo ambientes temáticos em suas lojas, cheiros, sons e experimentação como armas para atrair clientes e, com certeza, fideliza-los. O ponto de venda é o local onde o cliente decide a compra, por isso as empresas atentas a isso descobriram a importância de fazer ações de merchandising e, cada vez mais, investem em experimentação e entretenimento no momento da escolha do produto. Marcas como Mundo Verde decidiram ir além e investiram em outros elementos também, como a iluminação do ambiente e sua arq

Já ouviu falar em Neuromarketing? | Blog Mr.Shopper

Quem é profissional da área de marketing certamente já ouviu falar ou conhece bem esta nova modalidade de marketing chamada Neuromarketing. Mas o que seria isso? São estudos feitos por cientistas em conjunto com profissionais especializados em comportamento humano, que permitem que os profissionais de comunicação descubram como o público reage a um determinado tipo de mídia. Ou seja, estes estudos são capazes de desvendar como o cérebro humano reage para a decisão de uma compra, submetendo indivíduos a máquinas de vídeo de ressonância magnética (MRI), expostos a produtos e campanhas publicitárias, para o monitoramento da atividade cerebral. O que isso quer dizer? Desta forma, os profissionai

Oferecendo valor ao cliente | Blog Mr.Shopper

Hoje nós vamos falar sobre um case de sucesso chamado Oura Oil, um poa rede de postos de gasolina localizada na região de Osaka, no Japão. Mas o que esta empresa fez de tão especial para se tornar um case? Estamos falando aqui de excelência no atendimento ao cliente. A Oura Oil sempre teve uma visão estratégica voltada para a satisfação dos clientes. A ponto do cliente chegar ao posto de gasolina e ser rapidamente atendido por dois frentistas vestidos em uniformes brancos brilhantes. Estes frentistas "voam" em volta do carro, abastecendo o carro, limpando todos os vidros, ao mesmo tempo em que checam a calibragem, processam o pagamento imediatamente e guiam o cliente para fora do posto com c

Você sabe o que é importante para seu cliente? | Blog Mr.Shopper

Existem várias pesquisas feitas sobre processos de oferta de valores, com o intuito de ajudar os profissionais de marketing a focalizar o que deve ser o principal propósito de uma empresa: fazer o cliente feliz. Os clientes são a vida da empresa. Sendo assim, a visão dos clientes relativa a suas necessidades e a visão da empresa tornam-se idênticas, e cada esforço de cada funcionário da empresa deve estar voltado para a satisfação dessas necessidades. De fato, uma empresa deve fazer tudo o possível para tornar e manter os clientes felizes - tão felizes a ponto de terem prazer em comprar sempre desta empresa. É importante salientar que, para diferenciar-se no valor do atendimento, a empresa p

Saiba como atender mais e melhor | Blog Mr.Shopper

Infelizmente sabemos que muitas empresas não se preocupam em preparar seus funcionários para um bom atendimento em seus estabelecimentos. O resultado disso é desastroso e prejudicial aos negócios, uma vez que afasta os clientes em potencial e dificulta muito a fidelização destes clientes. Alguns comportamentos ajudam muito no atendimento e podem ser facilmente repassados aos colaboradores destas empresas. Veja alguns deles: - Adotar atitude positiva, evitando discussões; - Sempre dizer a verdade e evitar falar mal da concorrência; - Nunca interromper o cliente que está tentando explicar seu problema; - Previnir problemas conhecidos; - Ter a certeza de que o cliente compreende o que você fala

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