Como impactar de forma positiva seus clientes?
Você sabe se a sua empresa tem tudo que precisa para impactar de forma positiva os seus clientes? Hoje em dia sabemos que é de suma...
Como garantir a padronização de sua franquia investindo pouco
Cada vez mais podemos observar o aumento de novos negócios no modelo de franquias. E isso é uma tendência – principalmente nos últimos...
O que diferencia uma excelente agência de Cliente Oculto das demais?
Em qualquer área de negócios, o que diferencia uma excelente empresa das outras do mercado é, além da qualidade do produto/serviço, o...
O que é Cliente Oculto?
Muitas pessoas ficam com cara de interrogação quando falo que tenho uma agência de Cliente Oculto. De fato é um termo um pouco recente,...
O empresário precisa acordar pra esta realidade
Muitas vezes quando estou em um restaurante ou loja e sou ‘mau” atendida, sempre penso: “e se eu fosse um cliente oculto neste momento...
O que a lojinha da esquina tem que a sua não tem?
Vou começar este post falando de uma experiência legal de atendimento que aconteceu comigo outro dia, perto de casa - que ficou na minha...